Ne pas "trop" insister peut être gagnant

C'est amusant, il y a certaines situations ou trop vouloir bien faire peut coûter très cher.
Cela peut ne pas être clair, je vais donc m'expliquer un petit peu mieux. Je suis toujours à la recherche de la solution idéale pour mes clients. Il m'arrivent donc d'insister lorsque je sent qu'ils vont faire un choix qui peut se révéler ne pas convenir à leur situation.
Mais quelques fois ils faut, comme pour un enfant, les laissé faire leur propre expérience des erreurs.
C'est d'ailleurs ce que j'ai pu découvrir auprès d'un de mes clients.
Il s'agit d'une entreprise qui se trouve sur la côté méditerranée non loin d'Antibes. L'acheteur avec qui je discuté ne jurait que par le prix, bien entendu son choix s'est arrêté sur un produit loin de répondre à ses attentes... pourtant le prix lui convenait parfaitement!
Il lui fallait ABSOLUMENT un produit qui devait lui apporté une solidité et une qualité dont le prix était au moins du double! Je fais donc mon job en lui expliquant que pour que ses équipes aient du bon matériel et que ses clients soient satisfait il lui fallait un produit à la fois plus robuste mais aussi ayant des qualités supplémentaires...
Toutefois je ne le frustre pas! Le risque ici est de le frustré, puisqu'il va certainement rester sur ses positions. C'est comme si j'achète une voiture que le vendeur me critique avant que je parte au volant.
Mon suivi client m'amène forcément à le recontacter quelques temps après. Forcément comme on pouvait s'y attendre les produits n'ont pas fait long feu avec l'utilisation intensive qu'ils en faisaient. Après la promesse de lui faire "essayer" la solution idéale pour moi et en ayant fait preuve de souplesse (dans un cas comme celui-ci il faut faire forcément un geste financier, même minime) afin que tout le monde soi content... il s'est rangé à ma proposition. Il était tellement content qu'il ne m'a jamais retourné aucun produit en S.A.V. (même pas son premier choix).
Par la suite, il a toujours suivi mes recommandations et nous avons instauré une relation de confiance avec un dialogue toujours ouvert!

Voici donc 3 conseils 1/2 que je pourrais retenir :
1 Toujours vouloir une solution gagnante pour le client.
2 Toujours expliquer au client pourquoi on lui propose cette solution.
3 Celui qui achète est le client, lui laissé TOUJOURS le choix final. Si vous êtes allé au bout de votre argumentaire, alors il s'en souviendra et reviendra pour changer son produit!
3 1/2 Ne jamais frustrer son client. Surtout ne pas lui dire qu'il fait un mauvais choix... même si il a déjà payé!